WhatsApp vs Messenger: Mejor para Ventas

¿Cuál es mejor para vender en Argentina, WhatsApp o Messenger?
WhatsApp domina con un alcance del 93% entre los usuarios online en Argentina, mientras que Messenger llega al 55%. Los argentinos pasan casi 29 horas al mes en WhatsApp, superando ampliamente a Messenger. Además, WhatsApp logra tasas de conversión de ventas del 40-60%, frente al 30-50% de Messenger.

Resumen rápido:

• WhatsApp es ideal para cerrar ventas rápidas y personalizadas. Ofrece herramientas como la API Business, automatización y altas tasas de apertura (98%).
• Messenger funciona mejor para captar leads desde anuncios en Facebook e Instagram, integrando catálogos y bots para soporte inicial.

Comparación rápida

Conclusión: WhatsApp es clave para ventas directas y rápidas en Argentina. Messenger es útil como soporte inicial, especialmente en estrategias omnicanal. Herramientas como Aurelia permiten gestionar ambos canales de forma centralizada para maximizar resultados.

WhatsApp para ventas: ventajas clave

Altas tasas de apertura y rendimiento en conversiones

WhatsApp tiene una tasa de apertura impresionante del 98%, con tasas de conversión que oscilan entre el 40% y el 60%. Además, el 78% de los leads termina comprando si la empresa es quien toma la iniciativa y responde primero. En un entorno altamente competitivo, esta rapidez puede marcar la diferencia entre concretar una venta o perderla.

La plataforma elimina las barreras que suelen presentar los correos electrónicos o las llamadas telefónicas. Responder en menos de 15 minutos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también otorga la codiciada insignia de "Alto nivel de respuesta". Este nivel de inmediatez no solo impulsa las conversiones, sino que también abre la puerta a soluciones de atención automatizada.

Herramientas empresariales y opciones de automatización

WhatsApp Business ofrece dos soluciones: una versión gratuita para pequeños negocios y una API diseñada para equipos más grandes. Esta última permite gestionar varios agentes desde un mismo número centralizado, integrando herramientas como sistemas CRM para evitar la dispersión de información.

Las opciones de automatización son un gran aliado para las empresas. Funciones como respuestas rápidas a preguntas frecuentes y mensajes de ausencia aseguran que los clientes reciban atención incluso fuera del horario laboral. Además, los chatbots con inteligencia artificial pueden calificar leads automáticamente, permitiendo que el equipo de ventas se concentre en las oportunidades más valiosas.

"WhatsApp se centra en conectar a las partes. Y a través de la API, busca crear un ecosistema de empresas que resuelvan estos problemas que la aplicación de mensajería no puede abordar." - Zenvia

Otra ventaja clave es la capacidad de compartir contenido multimedia como imágenes de productos, videos, catálogos y mensajes de voz directamente en el chat. Esto no solo hace que la experiencia sea más interactiva, sino que también permite personalizar la atención. Además, el uso de etiquetas personalizadas (como "Prospecto", "Pagado" o "Nuevo Pedido") ayuda a organizar y dar seguimiento a los clientes en entornos con alto volumen de interacciones.

Adopción de WhatsApp en Argentina

En Argentina, la adopción de WhatsApp como herramienta empresarial es contundente. Con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales a nivel global y siendo la plataforma social más utilizada en el país, WhatsApp permite a las empresas interactuar con sus clientes en un espacio donde ya pasan gran parte de su tiempo digital.

El 57% de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de la región han utilizado WhatsApp al menos una vez para impulsar sus ventas. Esto simplifica la experiencia del cliente, ya que no necesita descargar aplicaciones adicionales ni crear nuevas cuentas. La familiaridad con la interfaz fomenta un ambiente de confianza y empatía, superando la percepción de frialdad que a veces tienen otros canales más tradicionales.

Para las empresas argentinas, contar con un perfil verificado en WhatsApp Business, que incluye información como dirección, sitio web y horarios, ayuda a reducir el escepticismo de los clientes y refuerza la credibilidad de la marca. Además, el "tick verde" de verificación añade una capa extra de confianza, asegurando a los usuarios que están interactuando con una organización legítima. Todo esto convierte a WhatsApp en una herramienta clave para optimizar el proceso de ventas, como exploraremos en la siguiente sección.

Messenger para ventas: ventajas clave

Integración con plataformas Meta

Messenger se destaca al centralizar las conversaciones de Facebook, Instagram y Messenger en un solo lugar, convirtiendo el tráfico de redes sociales en oportunidades concretas de venta. Esto lo hace ideal para complementar estrategias omnicanal, como las vistas con WhatsApp.

Una de sus herramientas clave son los "Messenger Ads", anuncios pagos que permiten a las marcas iniciar conversaciones directas con los usuarios dentro del ecosistema Meta. Además, la integración con la API de Conversiones de Meta (CAPI) facilita la sincronización de catálogos de productos, el seguimiento de interacciones en el chat y la medición de ventas reales. Los bots de Messenger, por su parte, funcionan directamente dentro de la plataforma, sin necesidad de descargas adicionales. Esto permite a los clientes interactuar, recibir soporte e incluso completar formularios sin salir de su bandeja de entrada en Facebook. Estas funcionalidades hacen de Messenger una herramienta versátil para potenciar las ventas.

Funciones de notificación y tasas de clics

El sistema de notificaciones de Messenger es una herramienta eficaz para captar la atención de los usuarios. Los mensajes de marketing enviados a través de esta plataforma logran tasas de clics (CTR) de entre 45% y 60%, superando a otros canales digitales. Con aproximadamente 1.300 millones de usuarios activos mensuales, Messenger ofrece un alcance considerable para las empresas en Argentina.

Además, con una tasa de apertura del 90% y una revisión diaria por parte del 80% de los usuarios, Messenger se convierte en un canal ideal para recuperar carritos abandonados y enviar promociones en tiempo real. Esta capacidad de interacción inmediata permite a las empresas mantener el interés de los leads mientras avanzan en el embudo de ventas, todo sin necesidad de intervención manual. Es esta combinación de alcance y eficacia lo que posiciona a Messenger como una herramienta clave para reactivar clientes potenciales.

Funciones de soporte al cliente y retención

Messenger no solo es útil para notificaciones, también brilla en el soporte al cliente. Sus chatbots están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, gestionando consultas y programando citas automáticamente. Esto convierte interacciones públicas en oportunidades de conversión.

"Para cualquier marca, Facebook Messenger es una herramienta óptima para acercarse y crear un vínculo con sus usuarios y clientes." - Adsmurai

Un caso destacado es el de Sefamerve, una cadena de moda femenina que opera en más de 70 países. En octubre de 2024, implementaron herramientas de mensajería de Meta (WhatsApp/Messenger Flows) para ofrecer una experiencia de compra integrada. Los clientes pudieron navegar entre 80.000 productos y realizar pagos directamente desde el chat. Como resultado, la empresa logró un aumento del 158% en conversiones y generó 2,6 veces más ingresos. Este ejemplo muestra cómo la integración de catálogos y opciones de pago en Messenger puede transformar la experiencia de compra y aumentar las ganancias de negocios de cualquier tamaño.

WhatsApp vs Messenger: Comparación directa

Criterios de comparación

Para elegir la plataforma adecuada, es importante analizar cuatro aspectos clave: tamaño de la base de usuarios, tasas de engagement, automatización y compatibilidad con CRM. Estos factores son determinantes para maximizar las ventas en el mercado argentino.

En Argentina, WhatsApp lidera ampliamente con un 93% de alcance entre usuarios de internet, mientras que Messenger llega al 55%. Además, los argentinos pasan un promedio de 28 horas y 59 minutos por mes en WhatsApp, lo que supera por 11 horas al promedio global. Estos datos son esenciales para definir la mejor estrategia digital según las necesidades de cada negocio en el país.

Tabla comparativa lado a lado

Las tasas de conversión destacan la confianza que generan estas plataformas. En particular, el 69,9% de los usuarios asegura que contactar a una empresa por WhatsApp mejora su percepción de la marca. Esta información ayuda a determinar cuál herramienta se adapta mejor a las metas comerciales.

Cuándo usar cada plataforma

Elegí WhatsApp si tu negocio busca cerrar ventas de alto valor, enviar recordatorios de pago o construir relaciones personalizadas con los clientes. Es especialmente útil para empresas B2C en Argentina que necesitan optimizar sus conversiones. Raquel Magalhães, Editorial Writer de Landbot, lo resume perfectamente:

"Los tiempos de respuesta lentos son una de las razones por las que las tasas de conversión son bajas y el 78% de los leads terminan comprando al negocio que responde primero."

Aquí, la rapidez es clave, y WhatsApp permite automatizar respuestas inmediatas a través de su API.

Optá por Messenger si tu estrategia está enfocada en captar leads desde anuncios en Facebook e Instagram. Es una herramienta eficaz para iniciar conversaciones con usuarios que aún no conocen tu marca, permitiendo luego migrar los leads calificados a WhatsApp para concretar ventas.

Para negocios con un alto volumen de consultas en Argentina, la WhatsApp Business API es una solución ideal. Esta herramienta centraliza la información en un CRM, evitando la fragmentación de datos en dispositivos personales. Además, permite que múltiples agentes gestionen conversaciones simultáneamente, algo esencial cuando más de 175 millones de personas envían mensajes diarios a empresas a través de WhatsApp. Con estas estrategias, queda claro cómo aprovechar cada plataforma para maximizar las ventas en el contexto argentino.

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Usar Aurelia con WhatsApp y Messenger

Funcionalidades de ventas de Aurelia

Aurelia reúne todas las conversaciones de WhatsApp y Messenger en un solo lugar, evitando así que se pierdan posibles clientes. Gracias a su asesor comercial basado en IA, las consultas de los clientes son atendidas las 24 horas, los 7 días de la semana, guiando a los prospectos a lo largo del proceso de compra.

La plataforma también simplifica la calificación de leads mediante preguntas diseñadas para identificar factores clave como presupuesto, necesidades y nivel de urgencia. Con esta información, utiliza etiquetas inteligentes para clasificar a los clientes según su posición en el embudo de ventas, lo que facilita una comunicación más personalizada. Además, su copilot comercial sugiere actividades y mensajes al equipo de ventas y programa seguimientos automáticos para no perder contacto con prospectos que aún no están listos para comprar.

Cómo Aurelia ayuda a negocios argentinos

Aurelia no solo ofrece herramientas avanzadas, sino que también está diseñada para responder a las necesidades del mercado argentino.

Para empresas locales que manejan entre 150 y 300 mensajes diarios, la plataforma permite escalar operaciones sin necesidad de contratar más personal. Dado que el 78% de los leads elige al negocio que responde primero, la capacidad de respuesta inmediata de la IA asegura que ningún cliente quede esperando, incluso durante fines de semana o feriados.

El dashboard en tiempo real proporciona datos clave, como la cantidad de leads entrantes, tiempos de respuesta por canal y tasas de conversión por vendedor. Esto ayuda a detectar con precisión dónde se pierden oportunidades en el embudo de ventas. Las empresas que implementan chatbots de IA pueden lograr hasta tres veces más conversiones en comparación con aquellas que dependen únicamente de un sitio web tradicional. Además, el 55% de las empresas que utilizan estas herramientas generan un mayor volumen de leads calificados.

Con planes que comienzan en $59 mensuales, Aurelia convierte el caos de la gestión comercial en un sistema organizado y eficiente, donde los leads se manejan automáticamente y el crecimiento se vuelve constante.

Conclusión: Seleccionar la plataforma correcta

Puntos principales de la comparación

En Argentina, WhatsApp es la herramienta clave para cerrar ventas, con un impresionante alcance del 93% entre los usuarios de internet y una tasa de apertura que inspira confianza entre los consumidores locales. Por otro lado, Messenger se destaca en la etapa inicial del embudo de ventas, especialmente por su integración con los anuncios de Facebook, lo que lo convierte en una opción útil para la atención automatizada y el soporte básico. Sin embargo, cuando se trata de convertir prospectos en clientes, WhatsApp lidera claramente.

"In Latin America, WhatsApp is more than just a tool for personal communication... it's a way - perhaps the most central way - for businesses to connect with consumers." - Isabela Sangiorgi, Research Associate, 10k Humans

Estas características demuestran que la elección de la plataforma adecuada depende del momento del ciclo de ventas. Mientras WhatsApp es ideal para cerrar negocios, Messenger se posiciona como un buen aliado en la etapa de captación inicial.

Recomendación para negocios argentinos

Con estos datos en mente, la estrategia más efectiva para empresas argentinas es usar WhatsApp como el canal principal para ventas, mientras que Messenger puede ser un soporte valioso en la captación de leads. Considerando que el 78% de los leads compra al negocio que responde primero, la rapidez en la atención se convierte en un factor decisivo.

Para maximizar estas ventajas, herramientas como Aurelia permiten gestionar ambos canales de manera centralizada. Con funciones como respuestas automáticas 24/7 y calificación inteligente de leads, Aurelia simplifica la operación. Además, con planes desde $59 mensuales, las empresas pueden escalar sin necesidad de sumar más personal, optimizando cada oportunidad de negocio de forma eficiente y ordenada.

FAQs

¿Por qué WhatsApp logra mejores tasas de conversión en ventas que Messenger?

WhatsApp se destaca como una herramienta poderosa para conversiones debido a su uso masivo y la conexión directa que ofrece con los contactos. La mayoría de los compradores ya tienen una cuenta vinculada a su número de teléfono, lo que elimina obstáculos para interactuar con ellos. Además, la plataforma permite gestionar comunicaciones en tiempo real y compartir elementos como multimedia, catálogos y enlaces de pago en un solo chat, haciendo que las decisiones de compra sean más rápidas y personalizadas.

En Argentina, ejemplos como el de Movistar resaltan su efectividad. La empresa logró reducir los costos de adquisición en un 70 % y triplicar sus ventas utilizando WhatsApp. Los consumidores también aprecian la rapidez de respuesta, con un 89 % esperando recibir una contestación en menos de 24 horas. Este nivel de atención genera confianza, elimina fricciones y mejora la experiencia de compra, lo que se traduce en un aumento directo en las conversiones.

¿Cuál es la mejor forma de integrar WhatsApp y Messenger en mi estrategia de ventas?

Integrar WhatsApp y Messenger en tu estrategia de ventas no solo simplifica la gestión de clientes, sino que también mejora la eficiencia del equipo. Para empezar, conecta ambas plataformas a un CRM omnicanal que sea compatible con la API de WhatsApp Business y la API de Messenger. Esto te permitirá programar mensajes, implementar chatbots interactivos y registrar automáticamente cada interacción en el historial del cliente. Así, podrás dar seguimiento a prospectos, automatizar respuestas a preguntas frecuentes y reducir los tiempos de respuesta.

Estas herramientas también te permiten segmentar a tus clientes en función de criterios como el producto que les interesa, la región donde se encuentran o la etapa en la que están dentro del embudo de ventas. Gracias a esta segmentación, puedes enviar mensajes personalizados, como recordatorios de pago o catálogos interactivos. Además, el CRM sincroniza todos los datos en tiempo real, lo que te da acceso a métricas clave, como la cantidad de conversaciones gestionadas (por ejemplo, 4.500) o el valor promedio de cada venta (por ejemplo, $1.200,00).

Otra ventaja es que tanto WhatsApp como Messenger pueden gestionarse desde una única interfaz. Esto no solo simplifica la atención al cliente, sino que también garantiza una experiencia uniforme para los usuarios. Para maximizar los resultados, implementa métricas de rendimiento como la tasa de apertura de mensajes o el tiempo promedio de respuesta, y ajusta tu estrategia de manera regular según los datos obtenidos.

¿Cuáles son los beneficios de usar la API de WhatsApp Business para ventas en Argentina?

La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas argentinas una forma eficiente y escalable de conectar con sus clientes. Este canal no solo permite automatizar mensajes y enviar notificaciones clave, sino que también facilita la gestión de conversaciones con agentes humanos, todo en una plataforma que los usuarios ya conocen y prefieren.

Ventajas principales

• Automatización y manejo de grandes volúmenes: Permite gestionar miles de conversaciones al mismo tiempo gracias a chatbots e interacciones automatizadas, lo que acelera las respuestas y reduce costos operativos.
• Integración con sistemas de ventas: Al conectarse con herramientas como un CRM, centraliza la información de los clientes, mejora la distribución de tickets y aumenta las probabilidades de convertir leads en clientes.
• Efectividad comercial: Los mensajes enviados por WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta muy altas, lo que incrementa notablemente las chances de concretar ventas.

Por si fuera poco, la API cumple con las normativas locales y garantiza la seguridad de los datos de los usuarios. Esto la convierte en una herramienta confiable y efectiva para que las empresas optimicen sus estrategias comerciales en un canal que resulta familiar y cómodo para los consumidores en Argentina.